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配送說明

• 因大型家具不易配送，請買家下單前先測量門口、樓梯或電梯的高度及寬度，如尺寸規格不足，恕無法提供配送服務(請參考網頁下方搬運空間尺寸表)。貨運會依您提供的尺寸判斷，請確實並正確提供，避免判斷錯誤。(若有特殊格局，請務必主動告知)
  若有其他疑問可於上班時間線上或來電洽詢客服專員。
• 部分居家移(活)動空間或樓梯較小，物流司機若現場評估可能造成損毀，將在搬運前徵求您的同意。若您同意搬運，過程中商品的損傷將無法退換，且不提供7天鑑賞期的服務，敬請見諒。
• 為維護商品運送途中之碰撞，大型家具商品如有包裝材料，例如緩衝氣墊膠套、氣泡布、紙箱等，恕無回收。
• 偏遠地區之限制：實因特殊地型限制及偏遠地區(山區、濱海鄉、鎮、村、區)無法送貨時，本公司保有出貨與否之權利(下單後會由專人確認後並告知是否可配送)(亦可於下單前來電或線上洽詢客服專員)。
• 購買前與客服專員討論後，評估為有機率無法搬運進入的狀況，請詳閱以下須知 :
  若經評估有機率無法搬運進入，但仍決定讓配送員現場測試，經現場搬運後，
  ※方願系列正規品現場搬運確認無法上樓，則訂單確定取消，但運費、樓層費等相關物流費用將無法退還(依商品頁面標示之收費為主)。
  ※擇木深耕系列正規商品現場搬運確認無法上樓，除了樓層費等相關物流費用無退還，還會依體積收取一趟運費(500~2500元)。
• 大型商品運費由商品頁面標示為主，(宜蘭、花連、臺東、屏東、濱海、山區 鎮鄉村里地區)皆須另行加價配送。部分區域則無法使用配送，請參考下方圖示說明圖。
• 家飾品小物商品由大榮貨運配送，部分區外地區會有加價運費，以大榮貨運判定為主，如有疑問可於下單前洽詢客服專員。
• 部份特別優惠促銷商品，如：出清、五折、超值組....等，須酌收運費者或不參與賣場活動者，會在該指定商品賣場另行加註，請詳加閱讀。

附件：搬運空間尺寸表

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其它費用說明

• 本公司現貨商品配送不含例假日需10個工作天，配送前1-2天會以電話或簡訊連絡告知(偏遠地區除外)
• 無現貨商品配送日不含例假日需約45個工作天，但部份商品如遇供應商缺貨則須延長，提醒您訂購前可先洽詢客服人員預計的出貨時間。
• 正常配送時間為週一至週五白天為主(不含例假日、亦無夜間配送服務)，正確配送時間依當天物流配送時間為準。
• 商品每日07:30開始配送，基本上大型傢俱於指定時間送達仍有許多盲點存在，有時配送人員在辛苦的運送過程中難免遇到塞車或找不到路不確定之情事，請您多多體諒哦！
• 貨運配送採順車趟安排，恕無法指定配送日期或時間。但秉持使用者付費原則，若需指定配送日期或要求星期六配送，將酌收額外費用2000元。本服務須提前1-2週申請，並依實際情況安排，非加購即提供，僅限指定日期，配送當天的時間區間恕無法指定。部分地區如宜蘭、花蓮及台東不提供指定配送服務。若有其他疑問，歡迎於上班時間線上或來電洽詢客服專員。
• 如需更改或延後原定的指定配送日期，須提前一星期申請。若未於一星期前提出，將加收1000元作業處理費。
• 週六配送時間無法指定，因路程車況不定，無法明確告知配送時間，依配送人員當日約定時間為主。
• 如在物流配送過程中發生誤會，或遇到司機態度不佳等情況，請直接撥打YKS客服專線，我們將代為向物流公司申訴處理。
• 若收貨地址為醫院、百貨、企業行號、學校或公共場合，則僅配送至該地址之卸貨區域。
• 各項商品運費、樓層費、代搬費及指定日期等一次性質的消耗類費用，如在鑑賞期內退換貨，無法退還。
• 各項商品運費、樓層費、代搬費及指定日期等一次性質的消耗類費用，如在鑑賞期內退貨，需再次收費。
• 如需代搬運舊沙發家具(僅提供代搬運至一樓，不提供回收及轉運服務)，請於出貨前確實告知需代搬的商品規格、尺寸，代搬費會依體積件數計算，基本收費可參閱下方圖示相關資訊。
• 請注意：有以下情況的沙發，我們無法提供搬運，並無法提供相應的代搬服務：1. 寵物排泄物引起的異味 2. 髒污或大量的毛髮 ，在預約前請確保您的沙發符合搬運條件，以確保服務的順利進行，感謝您的理解與合作！
• 代搬運之沙發家具只限 : 皮(布)沙發、餐椅、電視櫃、茶几、床墊/床底 (實木家具及電動沙發類家具不提供代搬服務)
• 並非所有家具設計皆提供拆解服務。如有此需求，建議您先向銷售人員諮詢。我們會根據具體情況進行評估，若確認無法提供拆解服務，則需由客戶自行處理拆解。若客戶無法自行拆解，我們將無法提供搬運服務，敬請理解。

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鑑賞期與保固期

• 於本館購買之商品，提供七天鑑賞期之服務，相關規定與辦法請見退換貨說明。
• 正常使用下免費保固沙發骨架結構一年，皮革、布套、海綿與彈簧...等保固3個月， 如欲放置營業場所及公開場合之商品則無保固。
• 保固期期間，商品若因非人為造成之商品問題需要回廠修復時，提供了材料、技術等支援，但不包含各項運費的支付。
• 因商品放置潮濕地點，導致商品受潮材質發霉、受損、變形，則不在保固範圍內。
• 保固內 需要服務，需先自行送回(或寄回)本公司吸收檢測費用、材料、工資。
• 保固外 需要服務，需先自行送回(或寄回)本公司吸收檢測費用，如須維修費用會提前報價。
• 使用非本公司之布料/皮革，如遇布料/皮革色牢度不佳，若將其放置在本公司布料/皮革上搭配使用， 就會產生色移現象，而此色移狀況不在面料保固範圍內。
• 如接觸的布料/皮革皆為本公司產品，將免費更換色移面料。
  如接觸的布料/皮革有一面非本公司產品，須自費更換色移面料。
  

  ▲何謂色移現象：
  常常發現穿牛仔褲乘坐沙發時，怎麼會把牛仔褲的顏色印到沙發表面(皮面或布面)呢？
  原因就是牛仔褲的色牢度不佳，且在與沙發表面接觸並施加重量又悶住的話，就會達到色移現象。

退換貨說明

退換貨需知

• YKS 提供退換貨申請服務。若需辦理退換貨，請於收到商品後 7 天內與客服或門市聯繫，逾期提出申請者，將依實際情況評估是否受理。
• 退貨商品需保持全新狀態、包裝完整，並包含商品主體、配件、抱枕、沙發套、椅腳、贈品、發票及相關附件。若有附件、贈品或發票短缺，可能影響退貨或退款作業。
• 若退貨商品經拆封、組裝、使用，或有污損、異味、刮傷、包裝毀損、附件短缺、需重新包裝、清潔、補件或整新等情形，導致商品無法以全新品狀態再次銷售，YKS 將依商品狀況酌收整新費 800 元起；偏遠地區、大型家具搬運或額外車趟費用，將依實際情形另行報價。
• 訂購時發票將隨貨寄出，如需三聯式發票請於訂購前先告知。若辦理退貨，請務必附回購買時發票，以利後續退款與帳務處理。
• 貨運配送商品如有明顯破損，建議先不要簽收，並立即拍照與 YKS 聯繫，我們將協助確認後續換貨或處理方式。
• 專人配送到府時，若現場發現商品有瑕疵、短缺或運送損傷，請立即向配送人員反映，並同步聯繫 YKS 客服，我們將協助確認並依情況安排補件、換貨、維修或退貨處理。
• 若商品為依消費者要求製作之客製化商品，且 YKS 已於購買前明確告知不適用七日鑑賞期，則不適用一般七日鑑賞期退貨規定。
• 若有大量異常退貨、惡意下單、無故拒收或影響正常交易秩序之情形，YKS 將保留是否接受後續訂單之權利。

七天鑑賞期之退貨流程

• 聯繫客服或門市提出申請 → 確認退貨條件與商品狀況 → 安排配送取回 → 商品檢查與費用確認 → 辦理退款 → 完成。
• 若您買錯商品、尺寸不合或想辦理退貨，請於收到商品後 7 天內，透過官方 LINE、電子信箱、電話或客服表單與 YKS 聯繫，我們將協助確認退貨流程與取件安排。
• 退貨前請將商品妥善包裝，並保留商品主體、配件、抱枕、沙發套、椅腳、贈品、發票與相關附件。若商品、包裝或附件不完整，可能影響退款金額或需酌收相關處理費用。
• 大型家具安排車趟配送與搬運較為不易，若您於配送現場確認不合適，可立即向配送人員反映，並同步聯繫 YKS 客服，以利現場協助確認後續處理方式。

下列情形可能影響您的退貨權益

1. 商品主體、包裝、配件、贈品或發票不完整，導致退貨檢查、退款或再次銷售受到影響。
2. 商品已組裝、使用，或有污損、異味、刮傷、破損、受潮、泡水、寵物抓咬痕跡等情形。
3. 商品狀態已超出檢查商品必要範圍，導致需重新包裝、清潔、補件、維修或整新。
4. 因消費者搬運不當、私自拆裝、改裝、外力撞擊或不當使用，造成商品毀損、滅失或變更。
5. 依消費者要求製作之客製化商品，且購買前已明確告知不適用七日鑑賞期者。

其它注意事項

• 電腦螢幕解析度的不同，實品與商品照片會有些許色差，商品以實際收到的實品為標準，如介意者請勿訂購！
• 由於出貨量較大，在沙發製作完成後，師父會馬上包裝以便貨運裝載，因為沙發被包裝封住會較悶熱，所以買家剛收到沙發打開時可能會有些許氣味請您多見諒，如果想 要快些消味建議可以放些茶包，既可以除濕又去味喔！
• 如遇本公司人員價格更新錯誤、商品進貨成本上漲、或商品促銷內容改變...等情況時，本公司有保留接受訂單與否的權利，消費者不得有異議。
• 請注意！除與客服人員特殊約定之情事外，本館絕不會無故要求轉帳付款，更無分期之付款方式，如有接到不明來電要求匯款或至ATM操作，請直接撥打客服專線查証，以免上當受騙！
• 沙發建議85KG以下的人使用，超過85KG 以上者，建議不要只在固點定位乘坐。
• 扶手面無法承受單點施力，如要使用扶手輔助站立，請用手掌或手臂為施力點，切勿使用手肘為施力點。
• 商品皆需放置乾燥地點，布沙發清潔嚴禁以洗衣機洗滌，請送乾洗。
• 本館舉辦之優惠活動僅限於本館架上之商品使用，並以本館售價為準，凡YKS另行出刊之型錄或平面刊物刊載的商品，皆無法同步享受本館優惠。
• 訂購前如對商品有任何問題歡迎洽詢客服人員，訂單成立後即代表100%同意本館規則哦！
• 因商品為手工製品與人為丈量因素，故允許的誤差尺寸範圍正負3%CM。
• 提供現場看貨服務，如欲現場看貨，請先與客服人員連絡，看貨地點可於現場看貨頁面中查詢。